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About

ランジェリーショップnanaをご覧くださり誠にありがとうございます♡

以下、問い合わせが多い質問です。

必ずお読みになってからご購入をお願いいたします◎



①発着期間について
弊社は海外に倉庫があり、注文が入り次第、取り寄せの準備を行っております。
ご注文いただいた後、商品在庫切れにより注文キャンセルとさせていただく恐れもございますので、予めご了承くださいませ。



ご注文 → ご入金確認 → 当社発注 → 海外発送 → 国内発送 → 到着



ご注文からお届けまでの期間


即日商品:発注日より1~3日以内
通常商品:発注日より5日〜21日程度

( 発注日=ご入金確認日です。注文日ではございません。)

※ どちらも営業日基準です。

土日はお取り寄せ業務、発送業務を行なっておりません。

システムの関係上、BASEより発送完了メールが届きますが、実際には発送手配は完了しておりませんのでご注意ください。



送料は一律650円です。

また、沖縄は1500円となります。

配送会社は選択できませんので予めご了承ください。



②注文完了メールが届かない場合
ご注文時に登録されたメールアドレスに間違いがあるか、迷惑メールに入ってしまっている可能性がございます。今一度ご確認をお願いいたします。



③ご注文キャンセルについて

◇発注前の場合
・クレジットお支払いキャリア決済済み → キャンセル可
・コンビニ払い、銀行振り込み → キャンセル不可

◇発注後の場合
お取り寄せを手配中の商品は、キャンセルがお受けできません。



④長期不在・住所不備に関して
お客様がご不在の場合は、配達業者からの不在票が投函されます。
不在票より、お客様自身で再配達依頼をお願いします。

なお、発送日から7日以上経過した商品は、自動的にキャンセルとなります。予めご了承下さい。



※配送先住所に誤りがある場合は、住所不明のため、返送となります。

・番地の記入漏れが多く見受けられますので、ご購入時にご確認をお願いいたします。

※保管期限を過ぎた場合には再発送、ご返金等すべての対応をお受けすることができません。

お客様のご都合(長期不在・住所不備)によるキャンセルが続く場合、お支払い方法を制限する措置をとらせていただきます。
ご注文された商品は、期間内にお受取りいただきますよう、お願いいたします。



⑤ショップへのお問合せに関して

メールアドレス:nana.lingerieshop.info@gmail.com

弊社へのお問い合わせは、メールでご連絡をお願いいたします。

※オーダー後のお問い合わせは、氏名・注文IDを明記していただくとスムーズです。

※メールが届かないトラブルが多発しておりますので、以下のアドレスからの受信設定もお願い申し上げます。


お電話をいただいてもサポート対応はできませんので、あらかじめご了承ください。



【注意事項!】
1)当店では、在庫の流動性が高く、発注後に在庫切れ、又は発送不良になる場合もございます。万が一、商品が在庫切れ、発送不良の場合は、メールでご連絡いたします。

2)商品のお色は、屋内や光源の度合で画像と誤差が出る場合がございます。また、各モニターの特性でも異なる事がありご理解の上ご購入ください。

3)発注が完了いたしましたご注文のカラー変更、サイズ変更はお客様負担の返却送料で承ります。
・商品に匂いや汚れをつけたり、ご試着されたもの、洗濯されたものは交換/返品できません。

・到着から3日以上経過した商品交換/返品できません。
※不良品が届いた・ご注文内容と異なる商品が届いた場合
お届けした商品に不良が見受けられた、またはご注文内容と異なる商品が届いた場合には、場合により返品または同一商品と交換させていただきます。


(不良品に関しましても、商品到着後3日以内にご連絡を頂けない場合、返品はお受け出来ませんのでご了承下さい。)

交換したい商品が品切れの場合は、払戻し処理を進めさせていただきます。


▶︎交換・返品ご希望の方は、どちらの対応をご希望か明記の上、不良部分の写真を添付し、ご連絡をお願いいたします。

以下の場合は返品・交換をお受けできませんので、ご注意ください。

・お客様のご都合による返品・交換(カラー・サイズなど)
・タグの付いてない商品
・到着から3日以上経過した商品
・使用済み、あるいはお直しや洗濯、クリーニングされた商品
・お客様のもとでニオイが付着したり、汚れ、キズが生じた商品

4)ご注文完了後の、商品の変更・追加・キャンセルは一切お受け致しておりません。

5)お客様の個人情報は発送以外に使用することは一切ございません。ご安心して、ご利用ください。

上記、ご理解の上、ご購入をお願いいたします。
nana
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